Refund policy

Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen im Originalzustand sein, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

  • Zurückgesendete Produkte müssen alle originalen Etiketten und Zubehörteile enthalten (sofern zutreffend).

  • Rücksendungen von benutzten, beschädigten oder unvollständigen Produkten werden nicht akzeptiert.

  • Wiedereinlagerungsgebühren können anfallen, die vom Kunden zu tragen sind
  • An unsere Geschäftsanschrift können keine Retouren entgegen genommen werden.

 

Rückgabe – Vorgehensweise

  • Senden Sie eine E-Mail an lazzarix@web.de mit dem Betreff: Rückgabe + Bestellnummer.

  • Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie die nächsten Schritte mit.

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig im Originalzustand und in der Originalverpackung.

  • Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (17track). Empfohlene Dienstleister: DHL, UPS, FedEx, DPD.

  • Nach Eingang und Prüfung wird das Produkt wieder ins Lager eingebucht.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 4 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe und sollte je nach Bank innerhalb von 4–6 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Die Gesamtbearbeitungszeit beträgt somit ca. 10 Tage.

 

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, UPS, FedEx, DPD). Vorgedruckte Rücksendeetiketten stellen wir nicht zur Verfügung.

Wir bieten kostenlosen Versand für die meisten Produkte. Sollten dennoch Versandkosten angefallen sein, werden diese zusammen mit der Bestellerstattung zurückerstattet.

An unsere Geschäftsanschrift können keine Retouren entgegen genommen werden.

Umtauschrichtlinie

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch beantragen.

  • Wiedereinlagerungsgebühren können anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Der Umtausch gilt nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe oder Farbe (sofern verfügbar).

  • Die Rücksendung muss mit Sendungsverfolgung (17track) erfolgen.

  • Sowohl die Kosten der Rücksendung an uns als auch die Kosten des neuen Versands übernimmt Lazzarix UG Haftungsbeschränkt nicht – der Umtausch ist nicht kostenlos.

  • An unsere Geschäftsanschrift können keine Retouren entgegen genommen werden.

Beschädigte Produkte

  • Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist – verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend.

Die Nachricht sollte enthalten:

  • Ihre Bestellnummer

  • Deutliche Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Stornierung einer Bestellung

  • Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden, solange sie noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.

  • Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an lazzarix@web.de  mit dem Betreff: Stornierung + Bestellnummer.

  • Nach Ablauf von 1 Stunde wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden. Sie können die Ware jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Lieferverweigerung & nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Bestellung versendet wurde und der Kunde die Lieferung ablehnt, das Paket nicht annimmt oder die Sendung nicht beim Versanddienstleister abholt, gilt dies als Lieferverweigerung.

In diesen Fällen gilt:

  • Ein vollständige Rückerstattung ist nicht möglich

  • Der Rückerstattungsbetrag schließt nicht erstattungsfähige Kosten aus

Nicht erstattungsfähige Kosten können unter anderem sein:

  • Versandkosten zum Kunden

  • Rücksendekosten

  • Bearbeitungs- und Abwicklungskosten

Bitte beachten Sie:

  • Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeitet

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Lieferverweigerungen werden anders behandelt als normale Rücksendungen

Wir empfehlen dringend, die Lieferung zunächst anzunehmen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dies hilft, Verzögerungen zu vermeiden und sorgt für eine schnellere Rückerstattung.

Kontaktinformationen

  • E-Mail: lazzarix@web.de

  • Antwortzeit: bis zu 48 Stunden an Werktagen

  • Adresse: Rüdigerstraße 108, 51109 Köln, Deutschland